Start/Häufige Fragen
Die Fragen, wie sie gestellt werden.
Auch jene, die wir mit «noch nicht» beantworten. Eine Antwort, zu der wir nicht stehen können, steht nicht auf dieser Seite.
- Fragen
- 19
- Abschnitte
- 4
01 — DIE MASCHINE
Die Maschine
01Was liefern Sie genau?+
Eine in der Schweiz montierte und geprüfte Maschine, die Software, die offene Modelle auf Ihren eigenen Dokumenten ausführt, und der Service dazu: Installation vor Ort, drei Jahre Garantie, Support auf Französisch und Deutsch, Audit-Log, Jahresbericht.
Es ist keine Kiste, die in einem Raum abgestellt wird. Installation, Betrieb und Modell-Updates liegen bei uns.
02Warum kaufen wir die Hardware nicht selbst?+
Sie können. Die Hardware ist nicht der Punkt: Die Stückliste ist veröffentlicht, mit Herstellerreferenzen, nichts daran ist geheim.
Was Sie bei uns kaufen, ist der Rest: die 72 Stunden unter Last eingefahrene Integration, ausgewählte und aktualisierte Modelle, aus Ihrem System übernommene Zugriffsrechte, das Audit-Log — und jemanden, den man anruft, wenn es steht. Die Maschine zu bauen dauert eine Woche; sie drei Jahre am Laufen zu halten, dauert drei Jahre.
03Welche Maschine brauchen wir?+
Das entscheidet nicht der Personalbestand, sondern die Spitze: wie viele Personen das Werkzeug gleichzeitig nutzen — und für welche Arbeit. Suchen kostet wenig, Schreiben mehr, ein ganzes Dossier analysieren am meisten.
Der Konfigurator rechnet genau das und nennt Referenz, Speicherplatz und nötigen Stromkreis.
04Was passiert, wenn sich Modelle ändern oder ein besseres erscheint?+
Wir aktualisieren die Modelle quartalsweise, auf unsere Initiative, auf der Maschine — Sie planen nichts. Sie wechseln nicht den Anbieter, wenn sich der Stand der Technik bewegt: Es ändert sich der Inhalt der Maschine.
Die auf der Nachweisseite veröffentlichten Rankings werden jedes Quartal neu erhoben, mit Datum und Quelle.
05Wie lange dauert es von der Bestellung bis zum Betrieb?+
Rund zwei Monate. Wir fertigen in Losen und kaufen keine GPU ohne unterzeichnete Bestellung — daher die Frist, und wir zeigen sie lieber, als sie zu umgehen.
Die Installation vor Ort dauert danach zwei bis fünf Tage, je nach Anzahl anzubindender Quellen.
02 — IHRE DATEN
Ihre Daten
06Was verlässt das Gebäude?+
Technische Telemetrie: Hardwarezustand, Temperaturen, installierte Versionen, Systemfehler. Keine Dokumentinhalte, keine Nutzeranfragen, keine Antwortfragmente.
Der jährliche Nachweisbericht dokumentiert diesen Fluss Zeile für Zeile. Dieses Dokument — nicht ein Verkaufsversprechen — beantwortet die Frage in der Prüfung.
07Macht eine Schweizer Cloud nicht dasselbe?+
Ein Rechenzentrum in der Schweiz sagt nichts über die betreibende Gesellschaft. Untersteht die Muttergesellschaft ausländischem Recht, kann eine Anordnung die Daten erreichen, ohne ein Schweizer Verfahren zu durchlaufen.
Die nützliche Frage lautet also nicht «wo liegen die Platten», sondern «wer kann gezwungen werden, vor welchem Gericht». Eine Maschine bei Ihnen schliesst die Frage: Es gibt niemanden sonst zu zwingen.
08Wie werden Zugriffsrechte gehandhabt?+
Die Maschine wendet die Rechte an, die Sie bereits haben. Wer in Microsoft 365 keinen Zugriff auf einen Ordner hat, hat ihn auch über die Maschine nicht.
Wir öffnen keine neuen Zugriffe und legen kein Parallelverzeichnis an: Die Quelle der Wahrheit bleibt Ihre.
09Verbinden Sie sich mit der Maschine? Was sehen Sie?+
Nur über eine Wartungssitzung, die Sie öffnen, und nur auf der Steuerungsebene: Dienste, Systemprotokolle, Konfiguration.
Die Datenebene — Ihre Dokumente, der Index, die Anfragehistorie — ist aus dieser Sitzung konstruktionsbedingt nicht erreichbar, nicht bloss vertraglich ausgeschlossen. Jede Sitzung wird beidseitig protokolliert.
10Was geschieht mit dem Index, wenn wir aufhören?+
Alles liegt auf der Maschine, und die Maschine gehört Ihnen. Endet der Servicevertrag, behalten Sie Hardware, installierte Modelle und Index: Es enden unsere Überwachung, unsere Updates und der Support.
Es gibt keine Lizenz, die abläuft und das Ganze unbrauchbar macht.
03 — DAS GELD
Das Geld
11Warum eine Investition statt eines Abonnements?+
Ein Abonnement pro Nutzer wächst mit Ihnen und hinterlässt nichts. Eine Maschine geht in die Bilanz, wird abgeschrieben und behält einen Restwert.
Die Investitionsseite zeigt den Umschlagpunkt für Ihren Bestand, mit sichtbaren und veränderbaren Annahmen. Je nach Fall kommt er schnell — oder nie: Das sollen Sie vor der Unterschrift sehen.
12Ist der angezeigte Preis der Endpreis?+
Der Maschinenpreis wird aus der realen Stückliste berechnet: Er ändert sich, wenn eine Komponente wechselt, und wird mit den Optionen angezeigt.
Dazu kommen der jährliche Service und, bei mehreren Maschinen, die Installation der Zusatzgeräte. Der Konfigurator summiert alles, die Offerte führt dieselben Zeilen.
13Bieten Sie Leasing an?+
Ja, auf die Maschine allein, über sechsunddreissig Monate. Der Service bleibt jährlich in Rechnung gestellt: Er hat keinen Pfandwert und gehört daher nicht ins Leasing.
Der Monatsbetrag steht neben dem Barpreis auf jeder Maschinenseite.
14Gibt es eine Mindestlaufzeit?+
Sechsunddreissig Monate auf den Service. Der Grund ist schlicht: Garantie, Ersatzgerät und Modell-Updates verlangen, dass wir Teile und Ingenieurzeit über diese Dauer vorhalten.
Die Maschine selbst ist gekauft: Sie gehört Ihnen ab Lieferung.
04 — DER SERVICE
Der Service
15Was passiert bei einem Ausfall?+
Ein Ersatzgerät ist innert vierundzwanzig Stunden vor Ort und übernimmt während der Reparatur. Die Garantie deckt Teile und Arbeit drei Jahre.
Ihre Daten reisen nicht mit der defekten Maschine: Der Index wird auf dem Ersatzgerät aus Ihren Quellen neu aufgebaut, die nie bewegt wurden.
16In welchen Sprachen antwortet der Support?+
Französisch und Deutsch, Werktage, Antwort innert acht Arbeitsstunden. Sie sprechen mit einem Ingenieur, nicht mit einem First Level, das weiterleitet.
17Braucht es ein IT-Team für den Betrieb?+
Nein. Hardware-Überwachung, Modell-Updates und Patches liegen bei uns, auf unsere Initiative.
Was Sie brauchen, ist eine Ansprechperson, die Ihre Dokumentquellen und Zugriffsgruppen kennt — für die Installation. Danach nichts mehr.
18Was ist der jährliche Nachweisbericht?+
Ein jährlich ausgestelltes Dokument, das festhält, was die Maschine in der Periode verlassen hat, welche Eingriffe stattfanden, welche Versionen wann installiert wurden.
Es existiert aus einem präzisen Grund: Fragt ein Prüfer oder ein Kunde, wohin die Daten gingen, genügt ein Verkaufssatz nicht. Ein datiertes Dokument schon.
19Haben Sie Referenzen, die wir anrufen können?+
Noch nicht. Die Einführungen laufen, und es liegt keine Publikationsfreigabe vor: Deshalb sind die Fälle auf dieser Website anonymisiert und enthalten keine gemessenen Ergebnisse.
Wir sagen das lieber, als eine Referenz zu erfinden. Was wir stattdessen tun: eine Demonstration auf Ihren eigenen Dokumenten, unter Vertraulichkeitsvereinbarung.
Schreiben Sie sie uns. Kommt sie wieder, landet sie auf dieser Seite — so ist sie entstanden.