Accueil/Questions fréquentes
Les questions, telles qu'on nous les pose.
Y compris celles auxquelles nous répondons « pas encore ». Une réponse que nous ne pouvons pas tenir ne figure pas sur cette page.
- Questions
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01 — LA MACHINE
La machine
01Qu'est-ce que vous livrez, exactement ?+
Une machine assemblée et testée en Suisse, le logiciel qui fait tourner des modèles ouverts sur vos propres documents, et le service qui va avec : installation sur site, garantie trois ans, support en français et en allemand, journal d'audit, rapport annuel.
Ce n'est pas une caisse posée dans un local. L'installation, l'exploitation et les mises à jour de modèles sont à notre charge.
02Pourquoi ne pas acheter le matériel nous-mêmes ?+
Vous le pouvez. Le matériel n'est pas le sujet : la nomenclature est publiée, les références constructeur y figurent, rien n'y est secret.
Ce que vous achetez chez nous, c'est le reste : l'intégration testée sous charge pendant 72 heures, les modèles choisis et mis à jour, les droits d'accès repris de votre système, le journal d'audit, et quelqu'un à appeler quand ça s'arrête. Assembler la machine prend une semaine ; la maintenir en état de marche prend trois ans.
03Quelle machine nous faut-il ?+
Cela ne se décide pas sur l'effectif brut mais sur la pointe : combien de personnes utilisent l'outil en même temps, et pour quel type de travail. Chercher dans des documents coûte peu ; rédiger coûte davantage ; analyser un dossier entier coûte le plus.
Le configurateur applique exactement ce calcul et vous donne la référence, la place disque et le circuit électrique nécessaires.
04Que se passe-t-il si le modèle change, ou si un meilleur sort ?+
Nous mettons les modèles à jour chaque trimestre, à notre initiative, sur la machine, sans que vous ayez à planifier quoi que ce soit. Vous ne changez pas de fournisseur quand l'état de l'art change : c'est le contenu de la machine qui change.
Les classements publiés sur la page Preuves sont relevés à chaque trimestre, avec leur date et leur source.
05Combien de temps entre la commande et la mise en service ?+
Environ deux mois. Nous fabriquons par lots et nous n'achetons pas de GPU sans commande signée — c'est ce qui explique le délai, et nous préférons l'afficher que le contourner.
L'installation sur site prend ensuite deux à cinq jours selon le nombre de sources à raccorder.
02 — VOS DONNÉES
Vos données
06Qu'est-ce qui sort du bâtiment ?+
De la télémétrie technique : état du matériel, températures, versions installées, erreurs système. Aucun contenu de document, aucune requête d'utilisateur, aucun extrait de réponse.
Le rapport annuel de preuve documente ce flux ligne à ligne. C'est ce document, pas une promesse commerciale, qui répond à la question en audit.
07Un cloud suisse ne fait-il pas la même chose ?+
Un centre de données situé en Suisse ne dit rien de l'entité qui l'exploite. Si la société mère relève d'un droit étranger, une injonction peut viser la donnée sans passer par une procédure suisse.
La question utile n'est donc pas « où sont les disques » mais « qui peut être contraint, devant quel tribunal ». Une machine chez vous ferme cette question : il n'y a personne d'autre à contraindre.
08Comment sont gérés les droits d'accès ?+
La machine applique les droits que vous avez déjà. Si un collaborateur n'a pas accès à un dossier dans Microsoft 365, il n'y a pas accès à travers la machine non plus.
Nous n'ouvrons aucun accès nouveau et nous ne créons pas d'annuaire parallèle : la source de vérité reste la vôtre.
09Vous connectez-vous à la machine ? Que voyez-vous ?+
Uniquement sur une session d'intervention que vous ouvrez, et seulement sur le plan de contrôle : services, journaux système, configuration.
Le plan de données — vos documents, l'index, l'historique des requêtes — est inaccessible depuis cette session par construction, pas par engagement. Chaque intervention est journalisée des deux côtés.
10Que devient l'index si nous arrêtons ?+
Tout est sur la machine, et la machine est à vous. Si le contrat de service s'arrête, vous gardez le matériel, les modèles installés et l'index : ce qui s'arrête, c'est notre supervision, nos mises à jour et le support.
Il n'y a pas de licence qui expire et rend l'ensemble inutilisable.
03 — L'ARGENT
L'argent
11Pourquoi un investissement plutôt qu'un abonnement ?+
Un abonnement par utilisateur croît avec vous et ne laisse rien derrière lui. Une machine s'inscrit au bilan, s'amortit et garde une valeur résiduelle.
La page Investissement montre le point de bascule pour votre effectif, avec toutes les hypothèses affichées et modifiables. Selon les cas, la bascule est rapide ou ne vient jamais : nous préférons que vous le voyiez avant de signer.
12Le prix affiché est-il le prix final ?+
Le prix de la machine est calculé depuis la nomenclature réelle : il change si un composant change, et il est affiché avec ses options.
S'y ajoutent le service annuel et, s'il y a plusieurs machines, l'installation des unités supplémentaires. Le configurateur additionne tout et le devis reprend les mêmes lignes.
13Proposez-vous du leasing ?+
Oui, sur la machine seule, sur trente-six mois. Le service reste facturé annuellement : il n'a pas de valeur de gage et n'entre donc pas dans un leasing.
Le montant mensuel est affiché à côté du prix comptant sur chaque fiche machine.
14Y a-t-il un engagement de durée ?+
Trente-six mois sur le service. La raison est simple : la garantie matérielle, la machine de prêt et les mises à jour de modèles supposent que nous provisionnions des pièces et du temps d'ingénieur sur cette durée.
La machine, elle, est achetée : elle vous appartient dès la livraison.
04 — LE SERVICE
Le service
15Que se passe-t-il si la machine tombe en panne ?+
Une machine de prêt arrive sur site sous vingt-quatre heures et reprend le service pendant la réparation. La garantie couvre pièces et main-d'œuvre pendant trois ans.
Vos données ne partent pas avec la machine en panne : l'index est reconstruit sur la machine de prêt depuis vos sources, qui n'ont jamais bougé.
16Dans quelles langues le support répond-il ?+
Français et allemand, jours ouvrés, réponse sous huit heures ouvrées. L'interlocuteur est un ingénieur, pas un premier niveau qui transmet.
17Faut-il une équipe informatique pour l'exploiter ?+
Non. La supervision matérielle, les mises à jour de modèles et les correctifs sont à notre charge, à notre initiative.
Ce qu'il vous faut, c'est un interlocuteur qui connaisse vos sources de documents et vos groupes d'accès, pour l'installation. Ensuite, plus rien.
18Qu'est-ce que le rapport annuel de preuve ?+
Un document remis chaque année qui établit ce qui est sorti de la machine sur la période, quelles interventions ont eu lieu, quelles versions ont été installées et quand.
Il existe pour une raison précise : quand un auditeur ou un client vous demande où sont passées les données, une phrase commerciale ne suffit pas. Un document daté, oui.
19Avez-vous des références que nous pouvons appeler ?+
Pas encore. Les déploiements sont en cours et aucun accord de publication n'est signé : c'est pourquoi les cas publiés sur ce site sont anonymisés et ne contiennent aucun résultat mesuré.
Nous préférons le dire que de fabriquer une référence. Ce que nous pouvons faire à la place : une démonstration sur vos propres documents, sous accord de confidentialité.
Écrivez-la. Si elle revient, elle rejoint cette page — c'est comme ça qu'elle s'est écrite.