Accueil/Ce qui est inclus
Huit lignes. Pas de contrat mystérieux.
Ce que vous payez une fois, ce qui revient chaque année, ce qui court sur trois ans. Rien d'autre ne se facture, et rien n'est facturé à l'utilisateur.
| Ligne | Ce que c'est | Cadence |
|---|---|---|
| La machine | Assemblée, câblée et rodée 72 heures sous charge dans notre atelier. Livrée avec son procès-verbal signé. | Une fois |
| L'installation | Sur site, deux à cinq jours : pose, raccordement aux sources documentaires, reprise des droits d'accès, recette. | Une fois |
| Les modèles ouverts | Installés puis mis à jour chaque trimestre, à notre initiative. Vous ne planifiez rien. | Chaque année |
| Les droits d'accès | Vos groupes Microsoft 365 appliqués tels quels, vérifiés par sondage à chaque mise à jour majeure. | Chaque année |
| Le journal d'audit | Horodaté, exportable : qui a consulté quoi, quand, sur quel document. | Chaque année |
| Le support | Téléphone en français ou en allemand, jours ouvrés, réponse sous huit heures ouvrées. Un ingénieur, pas un premier niveau. | Chaque année |
| Le rapport annuel de preuve | Le document qui établit ce qui est sorti de la machine sur l'année, les interventions et les versions installées. | Chaque année |
| La garantie | Pièces et main-d'œuvre trois ans, machine de prêt sur site sous vingt-quatre heures en cas de panne bloquante. | Trois ans |
02 — LE SERVICE ANNUEL
Comment il se calcule, et pourquoi il a un plancher.
22 % du prix de la machine, avec un plancher de 10 000 CHF. Le plancher n'est pas une marge : une intervention sur site, une machine de prêt et un ingénieur joignable coûtent la même chose pour une petite machine que pour une grande.
Ce qui n'est pas inclus
- Les travaux électriques chez vous, si un circuit dédié doit être tiré. C'est le seul poste qui peut demander un corps de métier de votre côté.
- Les développements spécifiques : connecter une application métier peu répandue, écrire un workflow sur mesure. Devisés séparément.
- L'entraînement de modèles sur vos données, qui est une option matérielle et un projet en soi.
L'engagement
Questions fréquentes Trente-six mois sur le service : la garantie, la machine de prêt et les mises à jour supposent que nous provisionnions des pièces et du temps d'ingénieur sur cette durée. La machine, elle, est à vous dès la livraison.